こんにちは。血液浄化センターの末田です。
平成２５年９月１４、１５日の二日間、北海道ブロック主催のホスピタリティ研修が当院で開催され、私も参加させていただきました。今回の研修には、道内から約５０名の看護師・介護士が集まりました。
講師に湘南鎌倉総合病院の一柳副看護部長とJTBコーポレイトソリューションズの内倉さんをお招きし、人材育成とホスピタリティ、ホスピタリティとは何なのか、なぜ必要なのか、を学びました。
内倉さんと一緒に‥‥
ホスピタリティとは、相手に喜んでもらうために自ら進んでおこなう、相手の期待を超える気持ちと行動です。最近流行りの「お・も・て・な・し」ですね。
「患者様に喜んでもらう事」を「自分自身のやりがい」とし、また、患者様、職場の仲間へ感謝の念を忘れないで仕事をしたいです。そうすれば「患者様もHappy」、「私もHappy」になるのではないでしょうか。
その他、研修では挨拶の仕方、電話のかけ方など、ビジネスマナーを学びました。
普段、自分で出来ていると思っていたことも意外にできていないことに気付かされました‥‥
やはり毎日の積み重ね‥‥日々意識しながら行い、自然に立ち居振る舞えるようになりたいです。
応用編の練習中
本当にとっても有意義な二日間でした。
２月に初級認定試験が行われます。それに向けて気合いをいれてがんばります！！
